よくある質問
商品購入や発送について
- 売り切れとなっている商品が欲しいです。再販の予定を教えてください。
-
墓場の画廊・墓場の画廊中野店の公式Xにて随時お知らせいたします。
【墓場の画廊 公式】 アカウント
【墓場の画廊 中野店】アカウント
- 商品を複数購入したいが、買い物かごに入れられない。
- 一部商品において購入制限を設けております。一度に入れられる数量がご購入頂ける最大数です。
※制限数以上のご購入が確認された場合、キャンセルさせていただきます。
- 注文した商品を店舗で受け取りたい。
- 店舗での受け取りサービスは行っておりません。
- プレゼント発送をしていただけますか？
- ラッピングや値札剥がし等のプレゼント対応は行っておりません。
- 予約（受注）商品と通常商品は同梱はできますか？
- 可能です。ただし、納期が遅い商品に合わせて同梱発送となりますので予めご了承ください。
- ソフビなどの特別送料対象商品と通常商品を買った場合、送料はどうなりますか？
- 合算された送料を頂戴しております。予めご了承下さい。
- 配送先の住所を変更をしたいです。
- 住所変更はお早めに当店までご連絡ください。
発送後の住所変更は、転送料を頂戴する場合がございます。
※登録情報のご変更では、ご注文済みの配送先に反映されません。
必ずお問合せフォームよりご連絡ください。
- 営業所受け取りサービス(局留め)で配送してほしい。
- 局留めでの発送は佐川急便のみ対応可能です。
佐川急便のサービス利用方法に則り配送先情報をご入力いただいた上で、ご希望の旨をご連絡ください。
※正しくご入力いただけていない場合、サービスがご利用出来ない可能性がございます。
- 長期不在で荷物を受け取れなかったので、再発送してほしい。
- なるべくお早めにフォームよりご連絡ください。なお、再発送の際には再送料を頂戴します。
- 注文内容を間違えたので修正したい。
- ご注文後24時間以内に問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、在庫状況等によっては対応できない場合がございます。
決済について
- クロネコ代金後払いの請求書が入っていなかった。
- ご請求書は商品到着後10日程度で【商品とは別に】お送りいたしております。
- 支払い方法を変更したいです。
- お支払い方法の変更はシステム上お受けすることができません。
- クレジットカード登録時に名前の入力を誤ったまま注文してしまいました。修正は必要ですか？
- 修正は不要でございます。カード番号が正しく入力されていれば、問題ございません。
- クレジットカードを持っていません。プリペイドカードは使えますか？
- 申し訳ございません。プリペイドカードでの決済には対応しておりません。
- 領収書を発行してほしいです。
- 商品発送通知メールに記載のリンクより、お客様ご自身で発行をお願いいたします。
詳しくはお知らせをご覧ください。
キャンセル・返品・交換について
- 注文をキャンセルしたい・商品を返品したい。
- 原則として、お客様都合での注文後のキャンセル及び返品、交換はお受けできません。
予めご了承の上、ご注文ください。
- 届いた商品に不備があった
- 初期不良・発送商品間違い等の場合、商品到着後7日以内にお問合せフォームよりご連絡ください。
状況を確認した上で、対応のご案内を差し上げます。
※返品・交換の対象外となる一例※
・個体差など、初期不良として認められない場合
・対応期間を過ぎている場合
・お客様が使用した後に傷や破損が生じた場合
・ご購入者様以外からのご依頼
・指定外の転送サービスやオークションサイト等、正規ルート以外で購入されたとき
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